Изучаем аудиторию
Пользователи взаимодействуют с продуктом по разному. Поэтому нужно изучить аудиторию и продумать персонажей.
Персонаж - собирательный образ пользователя. Он обладает реальными качествами и целями.
Пользователи взаимодействуют с продуктом по разному. Поэтому нужно изучить аудиторию и продумать персонажей.
Персонаж - собирательный образ пользователя. Он обладает реальными качествами и целями.
Как найти персонажей?
Делим аудиторию на группы, чтобы составить портреты персонажей, формируем выборку из трех групп:
Для полноты картины информация должна быть из разных источников:
Делим аудиторию на группы, чтобы составить портреты персонажей, формируем выборку из трех групп:
- Текущий пользователь
- Бывший пользователь
- Пользователь конкурентных продуктов
Для полноты картины информация должна быть из разных источников:
- Исследования: анкетирование, глубинные интервью, опросы в соц. сетях, сервисы веб-аналитики, форумы
- Опыт: узнайте у менеджеров со стороны клиента, кто пользователи и с какими проблемами сталкиваются
Проводим интервью
Спрашиваем о взаимодействии с продуктом. Например:
Выделяем ключевые фразы, полученные в ходе интервью, чтобы понимать, зачем персонажу идти по всему пути. Что мы хотим знать:
Спрашиваем о взаимодействии с продуктом. Например:
- Между какими продуктами выбирали, перед тем, как принять решение? Что повлияло на ваш выбор?
- Почему и по каким критериям выбрали этот продукт?
- Что в использовании нравится?
- Как используете продукт?
Выделяем ключевые фразы, полученные в ходе интервью, чтобы понимать, зачем персонажу идти по всему пути. Что мы хотим знать:
- Что подтолкнуло на поиск нового продукта?
- Какие были критерии принятия решения?
- Какие еще виды продуктов рассматривали?
- Как выделяли или выбрали их?
- Что в выборе было важно?
Составляем портрет
Из полученных инсайтов составляем портреты персонажей, для которых будем составлять карту. Идеальный портрет состоит из:
Из полученных инсайтов составляем портреты персонажей, для которых будем составлять карту. Идеальный портрет состоит из:
- Фото и имя персонажа
- Пол, возраст, вид деятельности
- Цели, мотивы и барьеры использования продукта
